Dernière mise à jour : novembre 2024

Chez Joséphine Paris, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour garantir votre tranquillité d'esprit.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non porté, non endommagé).
• L’article doit être retourné dans son emballage d'origine (y compris les étiquettes et tout accessoire).
• Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou modifié d’une manière quelconque.
• Le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

Si votre produit ne respecte pas ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@josephineparis.com pour informer notre service client de votre intention de retourner un article. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2. Demande de retour : Notre équipe vous enverra une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées pour le renvoi de l'article.
3. Emballez le produit : Assurez-vous que l’article est dans son état d'origine, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
4. Retournez l'article : Utilisez l’étiquette de retour fournie pour renvoyer l’article à l’adresse indiquée.

Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge par le client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé pour l’article retourné, selon le mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.

Important :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Si vous avez utilisé un code promotionnel ou un bon de réduction, celui-ci ne sera pas réactivé pour un usage ultérieur.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons l'article retourné dans les conditions décrites ci-dessus.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande erronée, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais (dans les 7 jours suivant la réception de votre commande). Nous procéderons alors à un retour gratuit et à un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Exceptions aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en promotion ou en soldes (sauf si défectueux).
• Les produits personnalisés ou sur-mesure (tels que des sacs gravés ou modifiés).
• Les articles qui ont été utilisés ou endommagés après réception.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

• Joséphine Paris 140 B rue de Rennes – 75006 Paris - Retour Commande # [Numéro de commande]

8. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

• E-mail : contact@josephineparis.com
• Téléphone : [Numéro de téléphone du service client]

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à rendre votre expérience de shopping agréable et sans souci.

En résumé : Chez Joséphine Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas totalement convaincue, vous avez 30 jours pour retourner les articles dans leur état d'origine et obtenir un remboursement.